Agora, um novo conceito faz cada vez mais parte das reuniões de executivos das empresas deste importante setor: a reputação; que segundo o Dicionário Aurélio é um “Conceito obtido por uma pessoa a partir do público ou da sociedade em que vive: minha reputação sempre chega antes de mim. Possuir renome ou prestígio: sempre foi uma mulher de reputação. Bom ou mau conceito: ter boa ou má reputação. Opinião já fundamentada sobre qualquer coisa: carros com reputação. Ação ou efeito de reputar, ter em consideração”.
Neste contexto, a divulgação da mensagem pela simples divulgação, seja em qualquer formato, não tem mais uma grande eficácia. É preciso associar claramente esta propagação de ideias com as causas defendidas pela empresa, com os valores que ela defende, com a missão diária. Elementos estes que são fundamentais dentro da construção sólida da reputação.
Confira a seguir algumas dicas que irão ajudá-lo neste processo:
1) Adote protocolos
Tenha uma metodologia recorrente para avaliar todas as ações de marketing. Verifique a presença de palavras-chave e mensagens-chave, além da força do discurso, estruturação das informações e formulação de ideias, entre outros pontos fundamentais para o ciclo comunicacional.
2) Estimule o feedback
O contínuo e sólido diálogo com o cliente e potencial cliente fará toda a diferença. Espalhe esta prática dentro da empresa e incentive os colaboradores a fazerem o mesmo.
3) Incentive a transparência
Esse ponto é fundamental. Quanto mais transparente você for, melhor será a sua reputação. Pense nisso e não esconda as situações empresariais, por pior que elas sejam.
4) Crie uma comissão
Convide funcionários, diretores e clientes (agricultores e pecuaristas) para integrarem esta equipe de trabalho, que terá como objetivos propor soluções e ações para melhorar continuamente a imagem da empresa. O ideal é que sejam feitas reuniões mensais.
5) Foque no gerenciamento de crise
Elabore diversos planos para diversas crises possíveis. Estruture tudo em um manual de conduta e não espere a crise chegar para você pensar em uma solução. Tenha tudo ou quase tudo mapeado.
