Quando pensamos em Disney, logo vem à mente magia, encantamento e experiências inesquecíveis. Mas por trás desse universo lúdico existe um modelo de gestão que pode transformar qualquer negócio – inclusive no agro.
Durante o 17º Congresso de Marketing do Agro ABMRA, Claudio Vicente, Especialista no Modelo Disney de Excelência, trouxe insights muito ricos sobre como aplicar os princípios da Disney para fortalecer a relação com clientes e colaboradores no setor agropecuário.
Mais que satisfação: encantamento
Segundo Claudio, entregar um bom produto é apenas o ponto de partida. “Ser competente é uma exigência, não um diferencial. O cliente satisfeito não é fiel. Só é fiel quem está encantado”, destacou, citando pesquisa da Universidade de Harvard que mostra que clientes que dão nota 7 ou 8 no NPS têm seis vezes mais chance de migrar para a concorrência do que aqueles que dão 9 ou 10.
No agro, onde a concorrência é acirrada e a fidelização é estratégica, criar experiências que gerem conexão emocional é essencial. “Empresas não apertam a mão de empresas. São pessoas que apertam a mão de pessoas”, reforçou Claudio.
Propósito e cultura: a base da excelência
Para a Disney, tudo começa com um propósito claro: “criar felicidade”. Essa visão orienta desde a contratação até a experiência do cliente. “O Walt Disney dizia: nós não colocamos pessoas na Disney. Nós colocamos a Disney nas pessoas”, explicou Claudio, ressaltando a importância de uma cultura forte para engajar equipes.
Ele compartilhou um exemplo aplicado ao agro: uma cooperativa agropecuária que, ao fortalecer sua cultura e criar um programa de fidelização alinhado ao propósito, superou metas de faturamento em tempo recorde. “Cultura devora estratégia no café da manhã”, lembrou.
Quatro estratégias para encantar
Claudio destacou quatro pilares utilizados na Disney que podem ser aplicados no agro:
- Selecionar as pessoas certas para os lugares certos.
- Treinar com excelência.
- Comunicar de forma clara e ouvir os colaboradores.
- Cuidar das pessoas para que elas cuidem do negócio.
“Contrate a atitude e treine a técnica”, aconselhou, reforçando que processos bem estruturados e treinamento eficaz podem transformar qualquer profissional.
Momentos mágicos no campo
Assim como a Disney transforma simples interações em experiências inesquecíveis, o agronegócio também pode surpreender seus clientes com gestos que criam conexão emocional. Claudio compartilhou um exemplo emblemático: um ursinho esquecido por uma criança em um hotel da Disney não foi apenas devolvido. Antes disso, os colaboradores levaram o brinquedo para um “tour” pelos parques, registrando fotos dele em atrações icônicas.
Dias depois, a menina recebeu o ursinho junto com um álbum dessas imagens e um bilhete carinhoso: “Mamãe, gostei tanto desse lugar que precisei brincar mais um pouquinho. Desculpe a demora.”
“Quando as pessoas entendem por que estão em determinado lugar, como esses colaboradores, elas se comprometem com a estratégia e criam momentos mágicos”, destacou Claudio.
Por que isso importa para o agro?
O setor vive um cenário de alta competitividade e transformação digital. Nesse contexto, diferenciar-se não é apenas oferecer tecnologia ou produtividade, mas construir relacionamentos duradouros. Como disse Claudio: “O truque é fazer o cliente se apaixonar, porque o apaixonado não dá margem para a infidelidade”.
LEIA MAIS
Tributação no agronegócio: um guia para produtores rurais
Gestão Rural Avançada: guia para transformar sua fazenda em uma empresa moderna e lucrativa
ITR 2025: veja o que muda e como o produtor rural deve se preparar para a declaração
